Nel settore alberghiero ogni chiamata è un’opportunità. Un cliente che attende troppo al telefono o non riceve risposta può trasformarsi in una prenotazione mancata. Per un hotel questo significa perdita di fatturato e, soprattutto, di fiducia.

Molte strutture utilizzano ancora centralini tradizionali, strumenti semplici ma ormai inadeguati a un mondo in cui gli ospiti si aspettano risposte rapide, disponibili sempre e in più lingue.

Oltre il centralino: la soluzione Wildix

Wildix porta la comunicazione alberghiera a un nuovo livello. Non si limita a gestire le chiamate, ma integra voce, video, chat e collaborazione in un’unica piattaforma, collegata ai sistemi gestionali dell’hotel.

In questo modo ogni interazione diventa tracciata, gestibile anche da remoto e monitorata in tempo reale. Il front office lavora meglio, le attese si riducono e l’ospite percepisce un servizio più attento e moderno.

Ma i vantaggi non si fermano qui:

• Integrazione con PMS e CRM: al momento della chiamata, il personale vede lo storico dell’ospite, le sue preferenze e può personalizzare subito la risposta.
• Comunicazione multicanale: telefono, WhatsApp, chat dal sito o social network: tutti i canali confluiscono in un’unica piattaforma, evitando dispersioni.
• Mobilità del personale: con Wildix, i collaboratori possono rispondere da smartphone o PC ovunque si trovino, garantendo continuità di servizio.
• Analisi e reportistica: il management può monitorare volumi, tempi di risposta e picchi di attività, migliorando turni e organizzazione.
• Sicurezza dei dati: comunicazioni e informazioni sensibili restano protette, un aspetto cruciale per la privacy degli ospiti.

Wilma AI: l’assistente che non dorme mai

La vera novità si chiama Wilma AI, l’assistente virtuale di Wildix. Wilma risponde 24 ore su 24, parla più lingue, gestisce in autonomia le domande più frequenti e smista le chiamate verso il reparto giusto.

Non è un semplice risponditore automatico, ma un vero supporto intelligente: un ospite internazionale che chiama di notte per chiedere informazioni sul check-in non trova una linea occupata, ma una voce cordiale pronta a dargli subito le indicazioni di cui ha bisogno.

Il personale, liberato dalle attività di routine, può dedicarsi a ciò che conta davvero: accogliere, assistere e fidelizzare gli ospiti.

Nuove opportunità per l’hotel

Wildix e Wilma AI aprono scenari innovativi che vanno oltre la semplice telefonia:

• Digital concierge: accoglienza video e assistenza in tempo reale per ospiti che desiderano un supporto immediato, anche da remoto.
• Virtual tour e presentazioni: la piattaforma video consente di mostrare camere e servizi a potenziali clienti, trasformando una richiesta di informazioni in una prenotazione.
• Supporto internazionale: grazie alla multilingua, l’hotel elimina barriere linguistiche e diventa più competitivo sul mercato globale.

I benefici per l’hotel e per i clienti

Con Wildix e Wilma AI, l’hotel ottiene:

• Efficienza operativa: meno attese, meno errori e più tempo per attività di valore.
• Disponibilità continua: risposte garantite 24/7.
• Esperienza cliente superiore: ogni ospite si sente accolto fin dal primo contatto.
• Risparmio sui costi: le richieste di base vengono automatizzate.
• Insight utili: ogni interazione genera dati preziosi per migliorare il servizio.
• Scalabilità: la soluzione si adatta sia a boutique hotel sia a grandi catene.
• Innovazione competitiva: servizi come concierge digitale e video assistenza differenziano l’hotel sul mercato.