Quando si parla di centralini in cloud, spesso le differenze sembrano minime: chiamate VoIP, gestione utenti, code, integrazione con telefoni IP e app mobili.
Ma Wildix nasce con una visione diversa: trasformare la comunicazione aziendale in un motore di produttività, collaborazione e crescita commerciale.

Ecco perché questa piattaforma va ben oltre il concetto di PBX.

1. Comunicazione unificata e accesso via browser

Wildix è basato interamente su tecnologia WebRTC, la stessa che consente a piattaforme come Google Meet o Teams di funzionare in tempo reale da browser.
Questo significa che tutte le funzioni — voce, chat, video, condivisione schermo, rubrica aziendale e presenza — sono accessibili senza installare software o plugin.

Cosa comporta in pratica:

• Ogni utente può accedere al proprio ambiente di comunicazione da qualunque dispositivo e posizione, anche da PC aziendali bloccati o da postazioni temporanee.
• Nessun aggiornamento da gestire: tutto è sempre allineato all’ultima versione.
• L’IT risparmia tempo e complessità nella gestione dei client.

Per le aziende che operano in smart working o con team distribuiti, questa architettura semplifica drasticamente l’infrastruttura e accelera l’adozione da parte degli utenti.

2. Chat e videochiamate integrate nel sito (Wildix Kite)

Wildix Kite è una delle funzionalità più distintive della piattaforma.
Si tratta di un widget integrabile nel sito aziendale che permette ai visitatori di chattare, telefonare o videochiamare direttamente un operatore interno, senza installare nulla e senza numeri di telefono.

Perché è un vantaggio competitivo:

• Trasforma il sito aziendale in un canale di contatto attivo.
• Aumenta la conversione dei visitatori in contatti qualificati, eliminando passaggi intermedi (form, email, callback).
• Permette di indirizzare le conversazioni verso reparti diversi (vendite, supporto, amministrazione) con regole personalizzabili.

In pratica, l’azienda passa da un sito “informativo” a un canale di interazione diretta con il cliente, completamente integrato nel proprio sistema telefonico.

3. Automazione e intelligenza artificiale integrata

Wildix è tra le prime piattaforme UCaaS a introdurre funzionalità di AI “agentica” completamente integrate.
L’obiettivo è semplificare la gestione delle comunicazioni e automatizzare i processi ripetitivi.

Cosa significa concretamente:

• Routing intelligente: le chiamate vengono indirizzate automaticamente in base a orario, lingua, stato dell’operatore, o addirittura tono della voce del cliente (analisi del sentiment).
• Automazioni no-code: i flussi si configurano con strumenti grafici, senza dover scrivere codice o script.
• Assistenti AI interni: possono riconoscere richieste ricorrenti, proporre risposte automatiche, estrarre dati da chiamate o generare note per CRM e ticketing.

Risultato: meno tempo speso in operazioni ripetitive, più valore umano concentrato sulle conversazioni che contano.

4. Reportistica e controllo real time

Un altro punto di forza di Wildix è la reportistica nativa avanzata.
Con moduli come x-caracal e CDR-View, il sistema offre dashboard live, statistiche storiche e analisi di performance a livello di utente, gruppo o intero reparto.

Vantaggi concreti:

• Monitoraggio in tempo reale di code, SLA, tempi di attesa, chiamate perse e performance individuali.
• Identificazione immediata di colli di bottiglia o orari critici.
• Possibilità di esportare i dati o integrarli in sistemi BI esterni.

Questo permette ai responsabili di gestire il contact center o il reparto vendite con dati oggettivi, e di migliorare continuamente la customer experience.